木纹B2C商城请跟上搜索时代的脚步一凭什么让

来源:    作者:笔名    2020-09-17

B2C商城请跟上搜索时代的脚步(一)——凭什么让用户点分类

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接触互联快七八年了,看着互联的发展,乃至电子商务的发展的整个过程,突然有些想写点东西的冲动,毕竟自己一直从事互联工作很久了。第一个枪头将是对准眼下比较热门的B2C商城来评说一番。

第一个问题,我想问的是,如题:凭什么让用户点分类?

这个问题或许对很多B2C的老板或者运营者来说很少会考虑。因为从本人的接触以及大面积研究国内B2C发现,大部分的运营者和程序的设计者都考虑,并且用心地对自己的产品进行分类,做的好的B2C会有大量的标签用于多元化的分类产品,让用户尽可能的找到相应的产品。可是,用户做到了么?或者说,细致的分类让用户们找到自己想要的产品了么?可以说,大部分用户没有耐心去点击多次来寻找一个产品。

统计表明每需要多点击一次鼠标,就有三分之一的用户选择放弃。这意味着100个访问者进入我们的站,如果需要点击三次鼠标才能找到所需要的东西,那么就只剩下不到4个人了。

请问各位B2C的运营者,贵站一天又多少IP,跳出率有多少?每次点击页面有多少?如果贵站在三次点击之后仍旧没找到用户要找的产品怎么办?

这是放弃率。那我们再看一下成为用户的概率以及真正能够下单交易的概率。

据数据统计发现,每50个IP,可能带来一个回头用户,每20个回头用户会带来一个订单用户。也就是说,每1000个IP可能带来1个订单。这是在获得自己想要产品的情况下的数字。

那加放弃率来综合统计后,1个订单,你得有多少IP呢?如果三次点击正好找到产品,那需要2.5万的IP来促成1个订单;如果两次点击找到产品,就只需要2500个IP;成本缩小了10倍。可以看出,只要少点1次,成本就会减少10倍。怪不得大部分B2C商城是多么重视分类和标签了。

但是B2C做好了么?本人可以这样说:再细致的分类和标签也无法满足用户的选择。

打个比方:如果一个产品符合多个功能的分类,这个产品该如何选择分类?

放进任何一个分类都不是最正确的。B2C商家会再使用标签,将该功能标上标签以做二次分类处理。可是当标签和分类重复时,用户是否也会迷惘呢?即使标签名和分类名不重名,可当用户选择相应标签,只为了寻找单一功能的产品时,出现这些用户并不喜好的多功能产品,对用户来说,等于没有找到产品。

所以,问题再一次提出:当您满足不了用户的选择时,凭什么让用户点分类?

那良好的分类设置是否有价值?有!对于老用户来说,在不知道要买什么产品的时候,慢慢浏览获取信息的时候是有非常好的作用。细致的分类对于新用户,或者新访客来说,基本没有太大的用处。而开发新用户的成本5倍于维护老用户。所以得到一个新用户是非常不容易的。

说了这么多,其实就是要解决一个问题,让用户以最少的点击来获得他想要的信息,从程序上讲,也就是找到一个逻辑上的最短路径。

怎么才能解决这个问题?答案就是 站内搜索 。

根据调查表明,68.3%的上者经常使用搜索引擎。大部分人已经习惯通过搜索来找到他们想要的东西,而不是按照某个栏目一级一级往下找。在站内访问者要是没看见那熟悉的按钮会多少有些不习惯(我们千万不要让上帝感到不习惯)。在心理学角度讲,人们如果对某个事物不习惯很容易产生厌烦情绪,这也就是为什么你第一次去某个地方会觉得特别远,要是路熟了这种感觉就消失了。看来,为了上帝我们也需要使用站内搜索-1553。

用户现在都习惯于百度和google的搜索,如果B2C也有强大的搜索来让用户直达自己想要的产品时,销售的增长将有极大的不同。我们举几个国内知名的B2C站。

当当,卓越,红孩子这批一线的B2C商城都具备自己的站内搜索引擎,最近京东商城也推出了新的搜索引擎,可见这些一线商城明白了搜索引擎的重要性后都在努力使用户的体验,用户寻找产品的路径缩短,而二线的商城在干什么?仍然在为分类忙活着,在为标签思索着。差距,这不是产品本身的差距,而是思维理念的差距。纵使您的价格比卓越当当还便宜,可你的站内搜索无法让用户找到,岂不是浪费了展示自己的机会?

现在是搜索的时代,有没有站内搜索引擎已经是一种身份的象征。民的心态是:我用不用,你管不着,你要是没有就说明你不够专业。为了树立形象,也需要使用站内检索。各个二线B2C们,你们准备好了么?想不想升格到一线?或者想不想证明自己也有一线商城的实力?向站内搜索努力吧!

有些B2C商家或许觉得自己站有搜索的功能,何谈没有搜索引擎?搜索功能和站内搜索引擎是有区别的。在下一篇《B2C商城请跟上搜索时代的脚步(二) 凭什么让用户打空格?》中将着重讲述其中的奥妙。

韦辰 作


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