服務窗口本職就是要方便于民

来源:    作者:笔名    2019-12-04

“服务窗口”本职就是要方便于民

在社区开设服务窗口是一项便民、利民的工作,充分发挥了社区贴近群众的功能,体现建设服务型政府的要求,出发点非常好,但在实施过程中出现了各种各样的问题(来源于:人民)

显然,窗口办事难的问题造成群众生活不便,浪费了前来办事百姓的时间,损害了群众的利益;让我遗憾的是,这个空空的窗口造成极大的财力、物力、人力的浪费,同时也极大地降低了政府办事效率,背离服务人民的初衷,给群众造成了不良印象,不利于服务型政府的建设;更让我遗憾的是窗口事件很可能由于媒体的曝光,让舆论聚焦,造成非常不好的社会舆论效应

之所以会出现窗口办事难,既有政策宣传的缺位,也有单位制度监管的缺位,更有工作人员服务意识的缺位,因此,想要更好的落实窗口服务,推进服务型政府的建设,必须要学会以下几招 政府部门要做好前期的调查研究,要明确社区居民的需求,要科学地预估工作量,可以根据实际选择多部门设置一个综合服务窗口或将业务进行细分,甚至可以设置自主化服务窗口进一步完善体制机制,明确工作人员的加强窗口工作人员的业务培训,实现一窗多能

窗口服务是服务型政府的一部分,要更好的落实窗口服务,推进服务型政府的建设,不能只管漫天撒种而不管落地生根,我们要雷厉风行抓落实,除了要制定相应的制度,还要一以贯之,层层抓落实,持之以恒,形成常态化,唯有如此,才能在根本上解决窗口服务的诟病

要进一步拓宽群众发声渠道,定期收集机制,推进问题收集成常态开设意见箱,每周定期收集整理群众反映的问题及意见,及时反馈,逐项办理

,拓宽群众反映问题的渠道,标本兼治解决群众普遍反映的办事难问题将意见箱收集形成一项长期工作,纳入全年信息考核中来,进行打分、考核,倒逼窗口提升服务质量

从历史的角度来看,发展是一项长期的过程,服务型政府的建设也是一项系统的工作,因此,面对窗口办事难问题,我们对政府要多一些理解,多一些信任,更多一些过程意识,只有这样,才有助于看到主流,形成共识

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